特に理由はないのに、なんとなく好感を持っている芸能人やCM。
よく考えると、それほど詳しく知っているわけでもないのに、なぜか「悪くない」「知っている」という安心感がある。
これは偶然の好みではなく、単純に「何度も見た」からという理由で起きている現象です。
これをザイオンス効果（単純接触効果）と呼びます。
今回はこの仕組みを、広告やSNS運用にどう活かすかという視点で解説します。
ザイオンス効果とは
ザイオンス効果とは、同じ人・物・情報に繰り返し接触するほど、それに対する好感度や評価が高くなるという心理現象です。
アメリカの心理学者ロバート・ザイアンスが行った実験にちなんで名付けられました。
実験では、見知らぬ人の顔写真を被験者に見せる回数を変え、その後の好感度を調べました。
結果、接触回数が多い写真ほど、内容や中身とは関係なく好感度が高くなることが分かっています。
つまり人は、良い部分を理解して好きになる前に
「見慣れている」というだけで無意識に警戒心を解いてしまう
傾向があるということです。
よくみる俳優、芸人がテレビCMなどに起用されますが、まさにそういうところにこのザイオンス効果が利用されているのです。
マーケティングでなぜ重要なのか
多くの初心者が誤解しがちなのですが、広告やSNSは「1回で完璧に伝えること」を目指しがちです。
しかしザイオンス効果を踏まえると、実は逆の発想の方が効果的です。
❌1回で全てを伝えようとする、情報過多で分かりにくい投稿を1本作る
⭕️ではなく、シンプルな内容を、繰り返し、継続的に発信する
後者の方が、結果的にお客様の記憶に定着し、信頼にもつながりやすいということです。
「毎回同じようなことを言っている」と自分では感じても、初めて見る人・数回目で見る人にとっては、それが「信頼できる情報源」に見えてくるのです。
ザイオンス効果を使うときに気をつけたいこと
ここも誤解されやすいので、はっきりお伝えします。
「回数を増やせば増やすほど良い」という単純な話ではありません。
- 不快な接触は、逆効果になる
しつこすぎる営業メール、同じ広告が何度もしつこく表示されるような形は、好感度どころか不快感を生みます。
ザイオンス効果は「ある程度心地よい範囲での繰り返し」で機能するものです。 - 中身が悪いものを繰り返しても、悪い印象が定着するだけ
接触回数を増やす効果は「印象をゼロから作る」もので、「悪い印象を良くする」ものではありません。
土台となる商品・サービス・情報の質は前提として必要です。 - 全く同じ内容を機械的に繰り返すと、逆に「手抜き」に見える
同じテーマ・同じメッセージでも、切り口や見せ方を少しずつ変えることで、自然な繰り返しとして受け取ってもらえます。
大事なのは、回数を増やすことそのものではなく
「心地よい頻度で、少しずつ形を変えながら、同じメッセージに触れてもらい続けること」
です。
SNSやチラシ配布への活かし方
ステップ1
伝えたいコアメッセージを1つに絞る
接触するたびに違うことを言っていては、そもそも「同じもの」への接触にならず、ザイオンス効果が働きません。
まずは「これだけは繰り返し伝えたい」というメッセージを1つ決めます。
ステップ2
同じメッセージを、違う切り口・違う媒体で発信する
同じ内容でも、写真を変える、事例を変える、投稿する時間帯を変えるなど、見せ方にバリエーションをつけながら繰り返します。
前回紹介したカラーバス効果と同様、「同じ」であることと「代わり映えしない」ことは違うという点を意識してください。
ステップ3
不快にならない頻度を見極める
毎日同じ内容を投稿する、しつこく営業メールを送るといった過剰な接触は逆効果です。
お客様目線で「これくらいなら気にならないな」という頻度を探ります。
ステップ4
一度の接触で結果を求めすぎない
1回のチラシ配布や1回の投稿で問い合わせが来なくても、それで終わりと判断しないことが大切です。
ザイオンス効果は、繰り返しの中でじわじわと効いてくるものです。
短期的な反応だけで判断せず、継続を前提に計画してください。
まとめ
ザイオンス効果は「1回で完璧に伝える」ことよりも、「心地よい頻度で繰り返し接触する」ことの方が、実は好感や信頼につながりやすいということを教えてくれる考え方です。
- 人は繰り返し接触したものに対して、内容とは関係なく好感度が上がる傾向がある
- ただし不快な繰り返しや、質の低いものの繰り返しは逆効果
- core メッセージを1つに絞り、切り口を変えながら心地よい頻度で発信し続けることが重要
SNSやチラシで「1回でどう伝えるか」に悩んでいるなら、視点を変えて「同じメッセージを、どう形を変えながら繰り返し届けるか」を考えてみてください。
単発の完璧さより、継続の積み重ねの方が、結果的に信頼につながることが多いです。
ぶっちゃけ一回で伝えることは難しいと思った方がよい。
理由は、世の中は宣伝物で溢れかえって情報過多だからです。
私自身、お客様の広告展開をご提案する際も、単発の広告物だけでなく、この単純接触効果を踏まえた継続的な露出計画までセットでご相談に乗ることがあります。